Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur ce site entre SUGAR et tout acheteur consommateur. Passer commande implique leur acceptation sans réserve.

Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

2. Produits

Les produits proposés sont des gourdes réutilisables et des pods aromatiques. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possibles, sans que les différences mineures de teinte ou d'aspect puissent engager notre responsabilité.

Les pods diffusent un arôme par voie olfactive : rien n'est ajouté dans l'eau. Ils ne sont pas des compléments alimentaires et ne se substituent pas à une alimentation variée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation finale de la commande. Les prix peuvent évoluer à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est ferme dès la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée.

Le paiement s'effectue sur une page sécurisée opérée par Shopify Payments : carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est conservée par nos soins.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande présentant un motif sérieux de suspicion de fraude, avec remboursement intégral.

5. Livraison

Les produits sont expédiés en France métropolitaine. Le délai de livraison est de 7 à 14 jours à compter de la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

La livraison est offerte sur toutes les commandes contenant une gourde.

En cas de dépassement de la date de livraison indiquée, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, tu peux annuler la commande et être remboursé sous 14 jours (articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation).

6. Droit de rétractation

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Nous étendons ce délai à 30 jours à titre commercial.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à kirenagency@gmail.com avant l'expiration du délai. Le produit doit être renvoyé complet, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à ta charge.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les pods descellés ou utilisés ne peuvent être repris.

7. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut, non sa date d'apparition (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

La garantie légale de conformité ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien, et à défaut à la réduction du prix ou à la résolution de la vente. Elle s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à kirenagency@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Écris-nous d'abord : nous te communiquons les coordonnées du médiateur dont nous relevons sous 48 heures ouvrées.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.